1.為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行一系列監(jiān)督檢查工作，這體現(xiàn)的管理職能是(C)

　　A.計(jì)劃

　　B.組織

　　C.控制

　　D.領(lǐng)導(dǎo)

　　2.規(guī)定了一個(gè)具體問題應(yīng)該按照怎樣的時(shí)間順序來進(jìn)行處理的計(jì)劃類型是(C)

　　A.預(yù)算

　　B.規(guī)則

　　C.程序

　　D.政策

　　3.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定(B)

　　A.日常程序性決策

　　B.長(zhǎng)遠(yuǎn)總體性決策

　　C.局部程序性決策

　　D.短期操作性決策

　　4.將管理定義為“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。”的學(xué)者是(B)

　　A.亨利·法約爾

　　B.哈羅德·孔茨

　　C.斯蒂芬·P·羅賓斯

　　D.泰勒

　　5.主要參照專家意見的決策方法是(A)

　　A.德爾菲法

　　B.決策樹法

　　C.線性規(guī)劃法

　　D.邊際分析法

　　6.甲玩具公司通過市場(chǎng)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品決定進(jìn)軍該市場(chǎng)。這體現(xiàn)了計(jì)劃工作程序中的(A)

　　A.評(píng)估機(jī)會(huì)

　　B.確定目標(biāo)

　　C.選擇方案

　　D.確定前提條件

　　7.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛首創(chuàng)的激勵(lì)理論是(A)

　　A.需要層次理論

　　B.歸因理論

　　C.期望理論

　　D.雙因素理論

　　8.對(duì)主管人員來說，計(jì)劃工作中最重要的原理是(C)

　　A.改變航道原理

　　B.限定因素原理

　　C.靈活性原理

　　D.許諾原理

　　9.讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法是(B)

　　A.組織管理

　　B.目標(biāo)管理

　　C.協(xié)調(diào)管理

　　D.分工管理

　　10.全體成員滿足程度最高的溝通形式是(D)

　　A.鏈?zhǔn)?/p>

　　B.環(huán)式

　　C.Y式

　　D.全通道式

　　11.一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的，當(dāng)超過這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降，這體現(xiàn)的原理是(A)

　　A.管理幅度原理

　　B.管理效率原理

　　C.期望原理

　　D.分工原理

　　12.在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度的關(guān)系為(B)

　　A.正比

　　B.反比

　　C.不確定

　　D.沒有關(guān)系

　　13.按照等級(jí)原則和指揮鏈，由上級(jí)對(duì)下級(jí)逐級(jí)發(fā)布命令和進(jìn)行指揮的權(quán)力是指(A)

　　A.直線職權(quán)

　　B.參謀職權(quán)

　　C.職能職權(quán)

　　D.計(jì)劃職權(quán)

　　14.內(nèi)部提升員工進(jìn)入更高管理層次的優(yōu)點(diǎn)是(A)

　　A.對(duì)公司忠誠(chéng)員工的激勵(lì)作用更顯著

　　B.供崗位選擇的機(jī)會(huì)更多

　　C.有利于培養(yǎng)新的觀念

　　D.有利于提高員工的外部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

　　15.用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于(D)

　　A.前饋控制

　　B.現(xiàn)場(chǎng)控制

　　C.直接控制

　　D.反饋控制

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。)

　　16.組織的一般環(huán)境因素包括(ABCD)

　　A.政治環(huán)境

　　B.社會(huì)環(huán)境

　　C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　D.技術(shù)環(huán)境

　　E.社區(qū)環(huán)境

　　17.下列各項(xiàng)中，屬于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人權(quán)力的是(BD)

　　A.法定權(quán)

　　B.個(gè)人影響權(quán)

　　C.獎(jiǎng)賞權(quán)

　　D.專長(zhǎng)權(quán)

　　E.抗辯權(quán)

　　18.計(jì)劃工作主要包括的內(nèi)容有(ABCD)

　　A.研究組織活動(dòng)的內(nèi)外條件

　　B.制定組織目標(biāo)

　　C.制定戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)決策

　　D.編制行動(dòng)計(jì)劃

　　E.設(shè)計(jì)組織

　　19.根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有(ACD)

　　A.工作上的成就

　　B.工作條件

　　C.個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)

　　D.責(zé)任感

　　E.地位

　　20.甄選的主要方法包括(ABCDE)

　　A.申請(qǐng)表分析

　　B.資格審查

　　C.測(cè)試

　　D.面試

　　E.情景模擬

　　三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的在括號(hào)內(nèi)打√，不需要說明理由，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打×，并說明理由。)

　　21.管理的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)。(×)

　　改正：管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。

　　22.定性決策被稱為決策的“硬”技術(shù)。(×)

　　改正：定性決策被稱為決策的“軟”技術(shù)。

　　23.人員配備的主要任務(wù)是通過分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，將合適的人放在合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。(√)

　　24.知人善任、選才用人是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能，也是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的根本保證。(√)

　　25.溝通是組織得以生存運(yùn)行和發(fā)展的必要條件。(√)

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　26.簡(jiǎn)述管理的特征。

　　答：

　　(1)管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)。

　　(2)管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。

　　(3)管理的核心是以人為本。

　　27.簡(jiǎn)述古典管理理論的主要特點(diǎn)。

　　答：

　　(1)以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。

　　(2)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。

　　(3)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮。

　　(4)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。

　　28.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的限定因素原理。

　　答：限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素在其他因素不變的情況下，抓住這些因素就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。限定因素原理又被形象地稱作“木桶原理”。其含義是：木桶能盛多少水，不取決于桶壁最長(zhǎng)的木板，而取決于最短的那塊木板條。限定因素原理表明，主管人員在制定計(jì)劃時(shí)，必須找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素，有針對(duì)性地采取得力措施。

　　29.簡(jiǎn)述溝通的原則。

　　答：

　　(1)尊重原則。受尊重是人的高層次的需要。

　　(2)相容原則。遵循此原則會(huì)使溝通更加須暢并贏得對(duì)方的配合與尊重。

　　(3)理解原則。理解是人際溝通的基本途徑和潤(rùn)滑劑。

　　五、論述題(本題10分)

　　30.對(duì)組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)。

　　答：

　　(1)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為：人是由經(jīng)濟(jì)誘因引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，是以一種合乎理性的精打細(xì)算的方式行事;人總是被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制下從事工作;人總是企圖用最小投入取得滿意的報(bào)酬;大多數(shù)的人缺乏理性，不能克制自己，很容易受別人影響，組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。

　　(2)社會(huì)人假設(shè)認(rèn)為：人是社會(huì)的，影響人生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)因素外，還有社會(huì)、心理因素;生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣受企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系及員工的家庭和社會(huì)生活影響。所以，要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，必須使員工的社會(huì)和心理需求得到滿足。

　　(3)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的觀點(diǎn)是：人一般是勤奮的，人能夠自我激勵(lì)與自我管理，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個(gè)人成功。所以，認(rèn)為管理者應(yīng)把管理的重點(diǎn)從重視人的因素，轉(zhuǎn)移至創(chuàng)造良好工作環(huán)境，把人作為寶貴資源，提供挑戰(zhàn)性工作，使得員工能力得到最充分的發(fā)揮。

　　(4)復(fù)雜人假設(shè)的基本觀點(diǎn)是：人是很復(fù)雜的，不能把人歸為一類。人的需要也是多樣的，會(huì)隨著發(fā)展條件而變化，同一管理方式對(duì)不同的人會(huì)有不同的反應(yīng)，所以，沒有特定的管理方式對(duì)任何組織都適用。管理方法和技巧必須隨時(shí)、隨地、隨人、隨境不斷變化，強(qiáng)調(diào)管理者必備的最重要的能力體現(xiàn)在鑒別情景、分析差異、診斷問題的洞察力上。

　　六、案例分析題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)

　　31.李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購(gòu)的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營(yíng)銷計(jì)劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且各主管主任在工作中遇到的其他各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無暇顧及其他更為重要的事項(xiàng)。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是從廚房代班長(zhǎng)干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)上站主任后有時(shí)還親自操刀做示范;張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽;他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶，且近兩年來沒有一個(gè)客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過一個(gè)月的病假。

　　張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)過程中的一個(gè)臺(tái)階。

　　問題：

　　(1)什么是職位設(shè)計(jì)?總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職?

　　(2)請(qǐng)從管理人員招聘的條件上分析張健是否會(huì)被提升為地區(qū)副經(jīng)理?管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

　　答：

　　(1)職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成項(xiàng)完整的職位。

　　總公司增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職是由于公司規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要。

　　(2)一般而言，管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)有：

　　①與組織文化相適應(yīng)。

　　②德才兼?zhèn)洹?/p>

　　③決策的能力。

　　④溝通與合作的技能。

　　⑤創(chuàng)新的精神。

　　(回答張健會(huì)被提升或不會(huì)被提升均可，需結(jié)合選聘的條件加以分析。言之成理，即可給分)

　　32.劉輝是一個(gè)服裝連鎖商店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行的保險(xiǎn)庫(kù)。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，說道：“公司不想僅僅因?yàn)槟銈儼熏F(xiàn)金平安無事地在店里過夜而冒一次夜盜之險(xiǎn)”大部分經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于郊區(qū)，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠(yuǎn)，他們的經(jīng)理不總是照劉輝的指示去辦。

　　不出所料，一家郊區(qū)商店被夜盜，2000多元的現(xiàn)金不見了。劉輝當(dāng)面對(duì)那個(gè)經(jīng)理說：

　　“你被解雇了!你知道這個(gè)規(guī)定，每天晩上要把現(xiàn)金存入銀行保險(xiǎn)庫(kù)，你是故意違反它的。

　　那個(gè)商店經(jīng)理反駁道：“這個(gè)規(guī)定對(duì)我來說太過分了，你應(yīng)該知道。我們這個(gè)地段晚上人們?nèi)ャy行解款時(shí)已經(jīng)發(fā)生過好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽不進(jìn)去。再說，我知道商店已為這次損失保了險(xiǎn)，無論怎么說，你不能為此解雇我。這一規(guī)定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁。”

　　問題：

　　(1)如果你是公司總裁，你會(huì)怎么做?

　　(2)如何評(píng)價(jià)這位地區(qū)部經(jīng)理的指揮能力?

　　(3)劉輝相信X理論還是Y理論?

　　答：

　　(1)公司總裁很可能不支持劉輝，不同意解雇那位商店經(jīng)理。

　　當(dāng)然，不管劉輝的這個(gè)規(guī)定是否是書面的，那位商店經(jīng)理的過錯(cuò)是嚴(yán)重的。但是，地區(qū)部經(jīng)理對(duì)有些事要減輕處罰應(yīng)有所估計(jì)，并且盡力防患于未然。

　　(2)公司總裁也許不難找到劉輝在指揮中的毛病。

　　①任何規(guī)定重要到足以解雇一個(gè)人，就必須書面下達(dá)通知

　　②劉輝應(yīng)該一清二楚地告訴商店經(jīng)理們違反規(guī)定的后果會(huì)如何。在這件事中，工作保障對(duì)這位商店經(jīng)理的個(gè)人需要來說，顯然是重要的，那么可能遭到解雇就是一種強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)因素。

　　③如果地區(qū)部經(jīng)理警覺到有街上遭劫的危險(xiǎn)，他應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)能力為商店經(jīng)理避免此類事的發(fā)生找到有效的辦法，比如說，要求警方一路護(hù)送商店經(jīng)理去銀行的保險(xiǎn)庫(kù)

　　④良好的溝通、出色的鼓動(dòng)、妥善的領(lǐng)導(dǎo)，是完全有可能預(yù)防那家商店的夜盜。對(duì)其他些難以執(zhí)行這條規(guī)定的商店來說，也是一樣的。

　　(3)劉輝認(rèn)可X理論的信條。

　　如果他用Y理論的方法，就會(huì)把如何處置現(xiàn)金過夜作為一個(gè)尚待解決的問題，求助于商店經(jīng)理們。他不必威逼相加，相反的，他會(huì)坦誠(chéng)相告，鼓勵(lì)他們廣開思路去釆納這個(gè)合情合理的要求，防止商店的現(xiàn)金被盜。

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